FAQ

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Precio: 

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1) ¿Cuánto cuesta alquilar una batería?

• Primer uso tras registrarse: 30 minutos GRATIS

• A partir del minuto 30: 1cent/min

• Máximo 4€ al día

• Próximos usos: liberar la batería cuesta 0,5€ e incluye 30 minutos, cada min a partir de entonces 1cent/min hasta máximo 4€ al día.

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2) ¿Cuál es el saldo de mi monedero?

El saldo que se muestra son créditos y son utilizados para pagar el coste del alquiler. No tienen fecha de caducidad. 

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3) ¿Qué pasa si me quedo sin créditos?

Para iniciar un alquiler, debe haber créditos en su monedero. La compra de créditos comienza en 4€. Para comprar créditos > "Mi monedero"

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4) ¿Puedo obtener un reembolso por mis créditos no utilizados?

No, no se puede. 

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5) ¿Qué debo hacer si mi registro de créditos está mal?

Si encuentras algún problema con tu historial de crédito, infórmanos a través de los diferentes métodos de contacto y lo resolveremos lo antes posible. 

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OPERACIONES

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1) ¿Dónde pedo usar los servicios de Bat2go?

Actualmente solo estamos en la Comunidad de Madrid. 

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ALQUILER

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1) ¿Cómo puedo alquilar la batería externa?

Descárgate la app y escanea el código QR en tu estación Bat2go más cercaba para desbloquear la batería. Retira la batería de la máquina y disfruta de tu carga donde quieras. 

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2) ¿Cómo devuelvo la batería externa?

Mira en el mapa cuál es tu estación Bat2go más cercana e inserta la batería en la ranura de carga. El pedido terminará y recibirás una notificación de la app. 

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APP MÓVIL

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1) ¿Por qué no puedo recibir el código de verificación?

Esto podría deberse a una mala cobertura de la red o al tiempo de espera del servidor. Prueba a moverte a una ubicación diferente y solicita un nuevo código de verificación. 

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2) El usuario ya existe durante el registro

Cada número de teléfono solo puede vincular una ID. Verifica que tu número de teléfono no haya sido utilizado para registrar otra identificación. 

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3) ¿Qué es un código de invitación? 

Cada usuario tiene un código de invitación único que se utiliza para invitar a otros. Los usuarios pueden disfrutar de los beneficios que otorga Bat2go cuando un usuario nuevo se registra con el código de invitación. Si te gusta nuestra app, invita a otros a unirse y recibe minutos gratis. 

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4) ¿Cómo cambio mi cuenta de Bat2go a mi nuevo número de móvil? 

Puedes cambiar tu número de móvil en "Perfil"> "Cambiar número de teléfono". Tu saldo, registros y demás informaciones se transferirán a tu nueva cuenta. 

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INFORME

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1) ¿Cómo denuncio un fallo?

Haz clic en el icono de la parte inferior derecha de tu pantalla para informar a nuestro servicio al cliente de cualquier problema relacionado con el uso de Bat2go. Gracias por ayudarnos a mantener una mejor experiencia de usuario. 

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